為進一步規(guī)范供熱用熱行為，提升供熱服務質(zhì)量，維護供熱用熱雙方的合法權益，保障和改善民生，促進能源節(jié)約，加快供熱行業(yè)的信息化、智慧化，依據(jù)《青島市供熱條例》，結合青島實際，參照《城鎮(zhèn)供熱服務》（GB/T 33833-2017）及《城鎮(zhèn)冬季供熱服務規(guī)范》（DB37/T 3799-2019），在《青島市城市供熱服務規(guī)范》（DB3702/FWSZGY 003—2013）的基礎上進行了細化和完善，形成了本規(guī)范。本規(guī)范新增了總則、保險與理賠、服務質(zhì)量評價3項內(nèi)容，同時對供熱質(zhì)量、運行與維護、業(yè)務辦理、服務要求等7項內(nèi)容進行了修改完善。

1　適用范圍

本規(guī)范規(guī)定了青島市城市供熱服務的術語和定義、總則、供熱質(zhì)量、運行與維護、業(yè)務辦理、服務要求、保險與理賠、服務質(zhì)量評價及監(jiān)督管理。
本規(guī)范適用于青島市城市以熱水為介質(zhì)為民用建筑提供的集中供熱服務，包括：
a）供熱經(jīng)營企業(yè)提供的供熱服務；
b）熱用戶規(guī)范用熱；
c）熱用戶、相關管理部門及機構對供熱服務質(zhì)量的評價。
2　規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB l576 工業(yè)鍋爐水質(zhì)標準
GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標準
GB 50736 民用建筑供暖通風與空氣調(diào)節(jié)設計規(guī)范
GB/T 19001 質(zhì)量管理體系要求
GB/T 33833 城鎮(zhèn)供熱服務
GB/T 17242 投訴處理指南
GB/T 50893 供熱系統(tǒng)節(jié)能改造技術規(guī)范
GB/T 31962 污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)標準
CJJ 34 城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設計規(guī)范
CJJ/T 88 城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)運行維護技術規(guī)程
CJJ203 城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)搶修技術規(guī)程
CJJ28 城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)工程施工及驗收規(guī)范
DB37/T 3799-2019 《城鎮(zhèn)冬季供熱服務規(guī)范》
《山東省供熱條例》
《青島市供熱條例》
《青島市居民住宅供熱室內(nèi)溫度測量規(guī)范》

全文：《青島市城市供熱服務規(guī)范》