為更好的提供信息公開服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)展和完善信息公開制度，提高服務(wù)便利度，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，編制本指南。

一、公開范圍

（一）與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的供氣、供熱等服務(wù)事項(xiàng)信息；

（二）對營商環(huán)境影響較大的信息；

（三）直接關(guān)系服務(wù)對象切身利益的信息；

（四）事關(guān)生產(chǎn)安全和消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的信息；

（五）社會(huì)輿論關(guān)注度高、反映問題較多的信息；

（六）其他應(yīng)當(dāng)公開的重要信息。

二、信息分類和編排體系

本企業(yè)在職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)主動(dòng)公開下列各類企業(yè)信息：

（一）企業(yè)概況

1.本企業(yè)工商注冊登記信息等基本簡介；

2.本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)名錄和分管工作；

3.本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、對外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)時(shí)間等信息。

（二）對外服務(wù)

1.燃?xì)?、熱力銷售價(jià)格，維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)收費(fèi)依據(jù)；

2.用氣申請、過戶、銷戶等服務(wù)項(xiàng)目辦事指南；

3.用熱申請及用戶入網(wǎng)接暖流程；

4.供氣服務(wù)范圍，燃?xì)饫U費(fèi)、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、線上線下辦理渠道、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施；

5.法定供熱時(shí)間，供熱收費(fèi)的起止日期；

6.熱費(fèi)收繳、供熱維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施；

7.計(jì)劃類施工停氣及恢復(fù)供氣/供熱信息、安全檢查計(jì)劃及抄表信息；

8.燃?xì)赓|(zhì)量、燃?xì)饧叭細(xì)庠O(shè)施使用常識和安全風(fēng)險(xiǎn)、隱患信息；

9.安全用氣、節(jié)約用氣相關(guān)常識；

10.供熱及供熱設(shè)施安全使用規(guī)定、常識和安全提示；

11.咨詢服務(wù)電話、報(bào)修和監(jiān)督投訴電話：

公民、法人或者其他組織認(rèn)為本企業(yè)未依法履行企業(yè)信息公開義務(wù)的，可以向本企業(yè)投訴舉報(bào)。投訴電話：96556，通訊地址：青島市嶗山區(qū)勁松六路107號A座，郵政編碼：266100，接受咨詢及辦事時(shí)間為：工作日上午9:00至下午17:00。

公民、法人或者其他組織認(rèn)為本企業(yè)在企業(yè)信息公開工作中的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以向上一級行政機(jī)關(guān)或者政府信息公開工作主管部門投訴、舉報(bào)，也可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

三、其他

公民、法人或者其他組織認(rèn)為本企業(yè)提供的與其自身相關(guān)的企業(yè)信息記錄不準(zhǔn)確的，可以向本企業(yè)提出更正申請，并提供證據(jù)材料。本企業(yè)將根據(jù)申請作出相應(yīng)處理，并告知申請人。